Como contribuye la obra de Michael Porter al entendimiento del turismo

Reseña

Hola A todos

En esta ocasión les compartiré una reseña de la exposición realizada por el profesor Paulino Jiménez  durante la segunda jornada de Turismo llevadas a cabo en la Universidad del Mar Campus Huatulco, Espero que les guste.

El autor Michael Porter se enfoca principalmente al tema de la ventaja competitiva, en la cual nos da a conocer la importancia que genera sobre las empresas para sobresalir en el mercado. Además toda empresa  busca la forma de ser mejor que su competencia, brindando un mejor servicio de calidad. Teniendo de esta manera una comparación entre precio y calidad.

Otro de los puntos que nos da a conocer este autor es la cadena de valor  entre el cliente y el servicio que se le otorga. Este servicio abarca varios elementos para lograr la satisfacción que el cliente busca, comienza desde que el cliente entra al establecimiento para solicitar un servicio y la forma como es recibida y tratado por el personal, estas actitudes van a influir de forma positiva o negativa en los clientes, por esta razón debe ser monitoreada frecuentemente.  Para ello es importante contar con estrategias  y capacidad de innovación para generar en los clientes emociones de satisfacción. De acuerdo al autor un cliente  está dispuesto a pagar lo que se le ofrece, pero de igual forma el cliente emitirá su propio juicio de regresar nuevamente al establecimiento o no, por ello es importante brindar un servicio de calidad y otorgándole a cada cliente valor.